よくあるご質問

お客さまからお問合せいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。
ご参考となれば幸いです。

よく見られているご質問

  • Q

    ログインできない。パスワードを忘れた。

    A

    パスワードの再発行はこちら。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話お電話【0120-705-883】にてご相談ください。※お問合せ時間:10時~17時(日・祝日 休)

  • Q

    相手に直接送りたいので、金額が分かるもの(納品書・明細書・領収書)を入れないでほしい。

    A

    当店の商品をお相手に直接お届けする際は、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。

  • Q

    注文から発送までの日数が知りたい。

    A

    ご注文から約1週間程度です。北海道・沖縄・青森・秋田・離島などは、さらにお時間をいただきます。詳しくはこちらにてご確認ください。

  • Q

    領収書を発行してほしい。

    A

    領収書は、クレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。商品の発送が完了した際にお送りするメールに、領収書発行用URLを記載しております。そのURLより、ダウンロードしてご使用くださいませ。原則、紙の領収書発行は行っておりません。ご了承ください。

  • Q

    商品に熨斗紙(のしがみ)がついていない。

    A

    慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。包装紙を少しずらしていただくと、熨斗をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    お米の賞味期限はありますか?

    A

    お米はお野菜と同じ生鮮食品のため、明確な賞味期限はございません。おいしくお召し上がりいただける期間として、精米年月日より30日~45日以内をおすすめしております。

会員登録について

  • Q

    会員登録をしなくても注文できますか?

    A

    ご注文には、会員登録(無料)が必要です。

  • Q

    ログインできない。パスワードを忘れた。

    A

    パスワードの再発行はこちら。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-705-883】にてご相談ください。※お問合せ時間:10時~17時(日・祝日 休)

  • Q

    メールアドレスを変更したのでログインできない。

    A

    旧メールアドレス・パスワードでログインし、マイページより会員登録情報の更新をお願いします。

  • Q

    会員登録した内容を変更したい。

    A

    マイページにログインし、会員登録情報の更新をお願いします。

注文方法について

  • Q

    オンラインストア以外の注文方法はありますか?

    A

    お電話(お届け先2件まで)やFAX、メールでの注文も承ります。複数先様への配送をご希望の場合は、メール・FAXがおすすめです。

  • Q

    ギフト商品を店頭販売している場所はありますか?

    A

    ギフト商品は、店頭販売をしておりません。通信販売のみでのご用意です。

  • Q

    複数の品を購入し、別々の住所に送りたい。

    A

    対応しています。ご注文画面で配送先をご入力ください。お届け先ごとの商品やオプション設定が可能です。また、マイページで事前にお届け先情報をご登録いただくことも可能です。

  • Q

    相手に直接送りたいので、金額が分かるもの(納品書・明細書・領収書)を入れないでほしい。

    A

    当店の商品をお届けする際は(ご自宅用・ギフト問わず)、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。

  • Q

    お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか?

    A

    同一のご住所でも、宛名が異なる場合は別送となるため、1配送先ごとで送料を計算いたします。まとめて配送をご希望の場合、宛名をご連名にてご注文ください。連名の場合は、合計の送料計算となります。

  • Q

    注文完了しているか確認したい。

    A

    ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。

配送・納期について

  • Q

    注文から発送までの日数が知りたい。

    A

    ご注文から約1週間程度です。北海道・沖縄・青森・秋田・離島などは、さらにお時間をいただきます。詳しくはこちらにてご確認ください。

  • Q

    明日届けてもらうことは可能ですか?

    A

    お急ぎ便をご利用ください。最短、正午までのご注文で即日発送が可能です。(※商品仕様・種類限定)

  • Q

    「儀兵衛のお米券」の引き換え商品が届かない。

    A

    「儀兵衛のお米券」ご投函日から2週間ほどでお届けしています。2週間以上経っても届かない場合、当店までご連絡ください(0120-705-883 ※日・祝除く10~17時)。

  • Q

    届いた商品を返品したい。

    A

    食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。

  • Q

    海外への発送はしていますか?

    A

    海外配送先リストに記載の国限定で、発送は可能です。詳しくはこちらにてご確認ください。

お支払い方法について

  • Q

    決済方法は何が利用できますか?

    A

    クレジットカード・後払い・銀行振込・代金引換(ご自宅配送のみ)が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    支払い方法によって、手数料はかかりますか?

    A

    支払方法により手数料がかかる方法もございます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    振込用紙を送ってもらえますか?

    A

    銀行振込の場合、ご注文後の配信メールに振込先・振込金額を記載しております。別途、振込用紙の作成はしておりません。メールにてご確認くださいませ。

  • Q

    後払いの請求書はどのように届きますか?

    A

    商品発送後1週間ほどで、ご注文者様宛にハガキタイプのご請求書をお送りいたします。商品には同梱されませんのでご注意ください。

  • Q

    後払いの請求書が届きません。

    A

    下記へお問い合わせください。
    ニッセングループ (株)SCORE(スコア)
    後払い決済サービス係 お問い合わせ窓口
    Tel:075-682-2106
    ご連絡受付時間
    平日:AM9:00~PM6:00

  • Q

    領収書を発行してほしい。

    A

    領収書は、クレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。商品の発送が完了した際にお送りするメールに、領収書発行用URLを記載しております。そのURLより、ダウンロードしてご使用くださいませ。原則、紙の領収書発行は行っておりません。ご了承ください。

送料について

  • Q

    送料はかかりますか?

    A

    送料は北海道、沖縄を除く全国一律 825円(税込)です。ただし、お届け先1カ所につき5,400円(税込)以上なら送料無料となります。
    また、北海道の場合は、送料は1,320円(税込)、沖縄の場合、送料は1,650円(税込)となります。 5,400円(税込)以上のお買い上げの場合は、北海道の場合は495円(税込)、沖縄の場合は825円(税込)となります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

ギフトサービスについて

  • Q

    商品に熨斗紙(のしがみ)がついていない。

    A

    慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。包装紙を少しずらしていただくと、熨斗をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    包装(ギフトラッピング)をお願いしたい。

    A

    当店では、無料の帯包装と、有料の全包装をご用意しています。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    ギフトに、アルバムやCD・DVD・金券・商品券などを同梱したい。

    A

    当店の「手紙同梱」サービスでは、厚さ5㎜以内の手紙や写真などをギフトに同梱できます。同梱希望の手紙や写真を、当店までご郵送ください(手紙や写真を個別に封筒に入れる場合には、封をしていない状態でご準備ください)。なお、破損の可能性のあるCDやDVD、宅配便での発送が禁止されている有価証券(現金・商品券など)はお入れできません。

  • Q

    「BABY RISE」の名入れシールに名前以外の文字を入れたい。

    A

    ひらがな・カタカナ5文字以内でしたら、可能です。入力欄にご希望の内容を記入くださいませ。

  • Q

    自宅用の商品にギフトサービス(包装紙・化粧箱・熨斗・一筆箋・命名札等)はつけられますか?

    A

    ギフトサービスはギフト商品のみの対応です。ご了承くださいませ。

  • Q

    ギフト商品のお米やお供、風呂敷の色を変更したい。

    A

    ギフトの内容物や風呂敷の色のご変更はできません。また、ご自宅用のお米やお供をギフトと一緒にお届けする場合は、配送用段ボールにまとめての発送となります。お品物に破損や崩れを発生させずにお届けするため、化粧箱の中への同梱は対応できません。予めご了承ください。

  • Q

    ギフト商品に「儀兵衛のお米券」を追加したい。

    A

    「儀兵衛のお米券」は、他商品との詰合せができません。現状のラインナップからご注文くださいませ。

お米について

  • Q

    米料亭で食べたお米が欲しい。

    A

    米料亭で提供しておりますお米は【祇園料亭米 翁霞】です。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    お米の産地が知りたい。

    A

    お米は全て国産です。お米の味わいを保つため、時期によって細かくブレンドを調整しています。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    お供の賞味期限や原材料が知りたい。

    A

    お供の賞味期限はお供によって異なりますが、発送日から30日以上の賞味期限のものをお届けしています。お供別の賞味期限や原材料は、詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    お米の賞味期限はありますか?

    A

    お米はお野菜と同じ生鮮食品のため、明確な賞味期限はございません。おいしくお召し上がりいただける期間として、精米年月日より30日~45日以内をおすすめしております。

  • Q

    お米の保存方法はどうしたらよいですか?

    A

    清潔な密閉容器に入れ、冷蔵庫での保管をおすすめしています。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    お米のおいしい炊き方が知りたい。

    A

    おまかせください。今日からすぐできる、「おいしい炊き方」をお教えします。詳しくはこちらをご確認ください。

その他

  • Q

    米料亭の予約がしたい。もしくは、予約なしでも行けますか?

    A

    ランチ営業はご予約がなくても、ご案内は可能です。ディナー営業は、予約で満席の場合はご案内が出来かねることがございます。また、ご予約・お問合せについては、以下をご確認ください。

    京都:祇園店

    東京:銀座店

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