改善への取り組み

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私たちは、お客様の声に感謝し、日々改善に取り組んでいます。

2015年12月17日
只今の改善件数

21

贈り先様に感動をお届けするギフトを目指して

「購入フォームに会社名や役職名を入力する欄があったらいいな!」

改善しました!!

ご注文時にお届け先様の情報をご登録される際、 お届け先様の姓欄に役職名、住所欄の最後に会社名をご入力いただけましたら、 配送伝票に役職名や会社名を記載し、お手配させていただきます。
ご注文時に確認していただけるよう、ご注文フォームに注意書きとして記載いたしました。

改善日:2015/12/17

担当:白川

「お米の量に応じて商品を選びたい!」

改善しました!!

1包みのお米の量を基準に商品をお選びいただけるように、「お米の量で選ぶ」ページを追加いたしました。「お米の量別商品一覧」にて「2合(300g)」「3合(450g)」「3kg」「5kg」からお選びください。
>「お米の量で選ぶ」ページを見る

改善日:2015/12/11

担当:白川

「商品のイメージ図を増やしてほしい!」

改善しました!!

各商品のページに作成イメージやギフトオプションサービスの同梱イメージのご案内を充実させました。ご購入の際にぜひご参考ください。(作成イメージは「十二単シリーズ 満開」の例となりますのでご了承ください。)

改善日:2015/9/4

担当:白川

「ひいちゃんも「熨斗対応」してほしい!」

改善しました!!

ひぃちゃんのオプションに関しても「熨斗」対応開始を開始いたしました。買い物かご横の商品オプションのプルダウンよりご選択ください。

改善日:2015/9/4

担当:松原

「離島などでも正確な届け日が知りたいです。」

改善しました!!

ご注文時に指定日をご指定頂きました場合はいままで、曖昧だった遠方の地域でも正確なお届け日、お届け時間が表示されるように変更しました。(天候や運送会社の事情により遅延が発生する可能性はございます。)

改善日:2015/3/10

担当:伊藤

「熨斗の表書きが必要ない時の注文はどうすればいいの?」

改善しました!!

「ご注文の際、熨斗の表書きの選択肢に「※表書なし」を追加しました。ご不用の場合はこちらをご選択ください。」

改善日:2015/3/2

担当:田中

「手提げ袋が別料金…購入金額や購入数に応じたサービスを考えて頂きたいです。」

改善しました!!

「手提げ袋付きセット商品をご用意しました。 通常有料の手提げ袋が無料になる お得なセットです」
>手提げ袋付きセットを見る

改善日:2015/1/5

担当:伊藤

「お届け先から品物が届いたか連絡がないので不安です。」

改善しました!!

「贈り物のお届け完了をご案内するお届け完了メールを始めました。 お品物がちゃんと届いたか安心してご確認いただけます。」

改善日:2014/12/22

担当:松原

振込用紙が届くかと思いました

改善しました!!

弊社では振込用紙はご用意しておりません。予めお客様に分かるように振込用紙は郵送していない旨の注意書きをご注文フォームに記載いたしました。

改善日:2014/10/30

担当:田中

出産内祝いで利用する熨斗と命名札の書き方の説明があるといいですね

改善しました!!

ご注文時に確認していただけるよう、ご注文フォームに熨斗と命名札の注意書きを記載いたしました。

改善日:2014/10/24

担当:田中

商品の中には金額が分かるような明細書などは一切いれないでください

改善しました!!

商品の中に明細書などの金額がわかるものは一切入っておりません。なお、予めお客様に分かるようにご注文フォームに記載いたしました。

改善日:2014/10/16

担当:白川

サロンの行き方がわかりません。あと、予約なしで行っていいのですか?

改善しました!!

お車でお越しのお客様にも迷わずご来店いただけるよう、駐車場の案内図を追加いたしました。また、弊社は予約制でございますのでその旨も大きく掲載いたしました。
>ギフトサロンページを見る

改善日:2014/08/25

担当:田中

注文から発送までの流れがわかりにくいです

改善しました!!

ホームページの下部に「ご注文からお届けまでの流れ」として発送までの流れを目で見て分かりやすい形で掲載いたしました。

改善日:2014/08/21

担当:伊藤

紙袋が無料だったらいいのに…

ご理解下さい

申し訳ございません。弊社の紙袋は、素材からデザインなど細部までこだわって作っておりますため有料となっております。
本店・楽天のページともに「手提げ袋のご案内」として有料の理由を掲載しておりますのでご確認くださいませ。
>手提げ袋ページを見る

改善日:2014/08/20

担当:松原

戒名札をつけられると親切でいいですね

改善しました!!

熨斗に添える戒名札を無料同梱できるサービスを開始し、戒名札のページも新しくリリースいたしました。
より丁寧な形での贈り物を先様にお届けできるようになりました。
>香典返しページを見る

改善日:2014/08/12

担当:松原

どの先様に贈る商品なのか分かるよう、見分けがつかないと困ります

改善しました!!

ご自宅お届けで複数の商品を注文されたお客様には各商品すべてに、商品名の記載された付箋を貼り付けてお届けいたします。

改善日:2014/08/04

担当:白川

先様届けにしたはずの商品が自宅に届いてしまいました

改善しました!!

お客様からご意見を頂戴し、誤ってご自宅お届けを選択してしまわないようお届け先を選択する欄の文言を修正し分かりやすい配置に変更いたしました。

改善日:2014/07/24

担当:白川

塗箸一膳はとても淋しいです。追加できたらいいですね

改善しました!!

塗箸が一膳となっている商品に限り有料オプションサービスとしてもう一膳追加できるようにいたしました。
■塗り箸の追加を希望される場合
『買い物カゴに入れる』から『決済方法・配送指定』へ移動していただき、ページ下部の『ご意見欄』の項目に「塗り箸一膳追加」とご入力ください。

改善日:2014/07/13

担当:白川

お米の賞味期限がどこに掲載されているのかわかりません

改善しました!!

「おいしいお米の炊き方」のパンフレットに記載してあります。
このパンフレットを商品の下からお客様の目につきやすい商品(お米)の上に配置の変更を行いました。

改善日:2014/07/09

担当:田中

FAXの注文用紙の書き方がわかりません!

改善しました!!

FAX注文用紙のダウンロードページに詳しい説明文と実際の記入例を「注文用紙の書き方」として新しく掲載いたしました。
>FAXで注文ページを見る

改善日:2014/07/02

担当:伊藤

しっかり商品全体を包装してほしいです

改善しました!!

弊社では基本的に帯包装で対応しておりましたが、全包装での対応も追加したことでお客様のご希望に沿って包装の仕方を選択できるようになりました。

改善日:2014/06/09

担当:松原

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