Question 1

ログインできない。パスワードを忘れた。

Accepted Answer

パスワードの再発行はこちら。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-705-883】にてご相談ください。※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）

Question 2

相手に直接送りたいので、金額が分かるもの（納品書・明細書・領収書）を入れないでほしい。

Accepted Answer

当店の商品をお相手に直接お届けする際は、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。

Question 3

注文から発送までの日数が知りたい。

Accepted Answer

ご注文から約1週間程度です。北海道・沖縄・青森・秋田・離島などは、さらにお時間をいただきます。詳しくはこちらにてご確認ください。

Question 4

領収書を発行してほしい。

Accepted Answer

領収書は、クレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。商品の発送が完了した際にお送りするメールに、領収書発行用URLを記載しております。そのURLより、ダウンロードしてご使用くださいませ。原則、紙の領収書発行は行っておりません。ご了承ください。

Question 5

商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。

Accepted Answer

慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。包装紙を少しずらしていただくと、熨斗をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 6

お米の賞味期限はありますか？

Accepted Answer

お米はお野菜と同じ生鮮食品のため、明確な賞味期限はございません。おいしくお召し上がりいただける期間として、精米年月日より30日～45日以内をおすすめしております。

Question 7

会員登録をしなくても注文できますか？

Accepted Answer

ご注文には、会員登録（無料）が必要です。

Question 8

ログインできない。パスワードを忘れた。

Accepted Answer

パスワードの再発行はこちら。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-705-883】にてご相談ください。※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 定休/土 不定休）

Question 9

メールアドレスを変更したのでログインできない。

Accepted Answer

旧メールアドレス・パスワードでログインし、マイページより会員登録情報の更新をお願いします。

Question 10

会員登録した内容を変更したい。

Accepted Answer

マイページにログインし、会員登録情報の更新をお願いします。

Question 11

オンラインストア以外の注文方法はありますか？

Accepted Answer

お電話（お届け先2件まで）やＦＡＸ、メールでの注文も承ります。複数先様への配送をご希望の場合は、メール・ＦＡＸがおすすめです。

Question 12

ギフト商品を店頭販売している場所はありますか？

Accepted Answer

ギフト商品は、店頭販売をしておりません。通信販売のみでのご用意です。

Question 13

複数の品を購入し、別々の住所に送りたい。

Accepted Answer

対応しています。ご注文画面で配送先をご入力ください。お届け先ごとの商品やオプション設定が可能です。また、マイページで事前にお届け先情報をご登録いただくことも可能です。

Question 14

相手に直接送りたいので、金額が分かるもの（納品書・明細書・領収書）を入れないでほしい。

Accepted Answer

当店の商品をお届けする際は（ご自宅用・ギフト問わず）、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。領収書の発行については【Qインボイス対応の領収書・明細書を発行してほしい。】をご参照くださいませ。

Question 15

お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか？

Accepted Answer

同一のご住所でも、宛名が異なる場合は別送となるため、1配送先ごとで送料を計算いたします。まとめて配送をご希望の場合、宛名をご連名にてご注文ください。連名の場合は、合計の送料計算となります。

Question 16

注文完了しているか確認したい。

Accepted Answer

ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。

Question 17

ご注文後のキャンセルや変更について。

Accepted Answer

ご注文後の変更・キャンセルのご希望は、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。tel：0120-705-883　※受付時間：10:00～17:00（日・祝日 定休/土 不定休） mail：info@okomeya.net なお、商品の出荷準備段階に入りますとキャンセルや変更はいたしかねます。予めご了承くださいませ。

Question 18

注文から発送までの日数が知りたい。

Accepted Answer

ご注文から約1週間程度です。北海道・沖縄・青森・秋田・岩手・離島などは、さらにお時間をいただきます。詳しくはこちらにてご確認ください。

Question 19

明日届けてもらうことは可能ですか？

Accepted Answer

お急ぎ便をご利用ください。最短、正午までのご注文で即日発送が可能です。（※商品仕様・種類限定）

Question 20

「儀兵衛のお米券」の引き換え商品が届かない。

Accepted Answer

「儀兵衛のお米券」ご投函日から2週間ほどでお届けしています。2週間以上経っても届かない場合、当店までご連絡ください（0120-705-883　※日・祝除く10～17時）。

Question 21

届いた商品を返品したい。

Accepted Answer

食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。

Question 22

海外への発送はしていますか？

Accepted Answer

海外配送先リストに記載の国限定で、発送は可能です。詳しくはこちらにてご確認ください。

Question 23

決済方法は何が利用できますか？

Accepted Answer

クレジットカード・後払い・銀行振込・代金引換（ご自宅配送のみ）が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 24

支払い方法によって、手数料はかかりますか？

Accepted Answer

支払方法により手数料がかかる方法もございます。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 25

振込用紙を送ってもらえますか？

Accepted Answer

銀行振込の場合、ご注文後の配信メールに振込先・振込金額を記載しております。別途、振込用紙の作成はしておりません。メールにてご確認くださいませ。

Question 26

後払いの請求書はどのように届きますか？

Accepted Answer

商品発送後1週間ほどで、ご注文者様宛にハガキタイプのご請求書をお送りいたします。商品には同梱されませんのでご注意ください。

Question 27

後払いの請求書が届きません。

Accepted Answer

下記へお問い合わせください。 ニッセングループ (株)ＳＣＯＲＥ(スコア) 後払い決済サービス係　お問い合わせ窓口 Tel：075-682-2106 ご連絡受付時間 平日：AM9:00～PM6:00

Question 28

インボイス対応の領収書・明細書を発行してほしい。

Accepted Answer

領収書・明細書は、商品の発送が完了した際にお送りするメールよりダウンロードいただけます。メール文中に領収書発行用URLを記載しておりますので、ダウンロードしてご使用くださいませ。※原則、紙の領収書発行は行っておりません。ご了承ください。※領収書はクレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。※決済方法を後払い・代金引換をご選択の場合、お支払い時にお渡しされます領収書をご利用ください。明細書は商品の発送が完了した際にお送りするメールよりダウンロードいただけます。

Question 29

送料はかかりますか？

Accepted Answer

送料は北海道、沖縄を除く全国一律 850円（税込）です。ただし、お届け先1カ所につき7,000円（税込）以上なら送料無料となります。 また、北海道の場合は、送料は1,350円(税込)、沖縄の場合、送料は1,700円（税込）となります。 7,000円（税込）以上のお買い上げの場合は、北海道の場合は500円(税込)、沖縄の場合は850円（税込）となります。 詳しくはこちらをご確認ください。

Question 30

商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。

Accepted Answer

慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。包装紙を少しずらしていただくと、熨斗をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 31

包装（ギフトラッピング）をお願いしたい。

Accepted Answer

当店では、無料の帯包装と、有料の全包装をご用意しています。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 32

ギフトに、アルバムやCD・DVD・金券・商品券などを同梱したい。

Accepted Answer

当店の「手紙同梱」サービスでは、厚さ5㎜以内の手紙や写真などをギフトに同梱できます。同梱希望の手紙や写真を、当店までご郵送ください（手紙や写真を個別に封筒に入れる場合には、封をしていない状態でご準備ください）。なお、破損の可能性のあるCDやDVD、宅配便での発送が禁止されている有価証券（現金・商品券など）はお入れできません。

Question 33

「BABY RISE」の名入れシールに名前以外の文字を入れたい。

Accepted Answer

ひらがな・カタカナ5文字以内でしたら、可能です。入力欄にご希望の内容を記入くださいませ。

Question 34

自宅用の商品にギフトサービス（包装紙・化粧箱・熨斗・一筆箋・命名札等）はつけられますか？

Accepted Answer

ギフトサービスはギフト商品のみの対応です。ご了承くださいませ。

Question 35

ギフト商品のお米やお供、風呂敷の色を変更したい。

Accepted Answer

ギフトの内容物や風呂敷の色のご変更はできません。また、ご自宅用のお米やお供をギフトと一緒にお届けする場合は、配送用段ボールにまとめての発送となります。お品物に破損や崩れを発生させずにお届けするため、化粧箱の中への同梱は対応できません。予めご了承ください。

Question 36

ギフト商品に「儀兵衛のお米券」を追加したい。

Accepted Answer

「儀兵衛のお米券」は、他商品との詰合せができません。現状のラインナップからご注文くださいませ。

Question 37

熨斗の書き方について詳しく知りたい。

Accepted Answer

熨斗のマナーはこちらをご確認ください。

Question 38

米料亭で食べたお米が欲しい。

Accepted Answer

米料亭で提供しておりますお米は【星付き銘店米 翁霞】です。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 39

お米の産地が知りたい。

Accepted Answer

お米は全て国産です。お米の味わいを保つため、時期によって細かくブレンドを調整しています。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 40

お供の賞味期限や原材料が知りたい。

Accepted Answer

お供の賞味期限はお供によって異なりますが、発送日から30日以上の賞味期限のものをお届けしています。お供別の賞味期限や原材料は、詳しくはこちらをご確認ください。

Question 41

お米の賞味期限はありますか？

Accepted Answer

お米はお野菜と同じ生鮮食品のため、明確な賞味期限はございません。おいしくお召し上がりいただける期間として、精米年月日より30日～45日以内をおすすめしております。

Question 42

お米の保存方法はどうしたらよいですか？

Accepted Answer

清潔な密閉容器に入れ、冷蔵庫での保管をおすすめしています。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 43

お米のおいしい炊き方が知りたい。

Accepted Answer

おまかせください。今日からすぐできる、「おいしい炊き方」をお教えします。詳しくはこちらをご確認ください。

Question 44

米料亭の予約がしたい。もしくは、予約なしでも行けますか？

Accepted Answer

ランチ営業はご予約がなくても、ご案内は可能です。ディナー営業は、予約で満席の場合はご案内が出来かねることがございます。また、ご予約・お問合せについては、以下をご確認ください。 京都：祇園店 東京：銀座店

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